Políticas de Devolución y Garantía

La mayoría de los artículos son retornables de acuerdo a las condiciones, periodo de tiempo y razones descritas a continuación. Para iniciar un proceso de devolución, debe solicitar un número de devolución a través de nuestro departamento de asistencia.

Términos generales

• No aceptamos productos abiertos o con señales de uso. Todos los artículos deben entregarse en su embalaje original junto con todos sus componentes.
• Toda devolución debe ser notificada previamente y enviada con un número de devolución asignado.
• Productos defectuosos o entregados por equivocación deben ser notificados inmediatamente o al siguiente día posterior a la entrega.
• Los artículos deben devolverse dentro de 30 días posterior a la fecha de entrega.
• El ITBIS no es reembolsable luego de 30 días, por disposición de la Dirección General de Impuestos Internos.
• El 5% retenido por la plataforma de pago y los gastos de envío no son reembolsables.

Cómo solicitar una devolución

No autorizamos devoluciones sin previo aviso. Para proceder, solicite un número de autorización a través de nuestro centro de asistencia. Una vez aprobada, recibirá el procedimiento completo. Al recibir los artículos devueltos, los inspeccionamos y procesamos para aprobación.

Para solicitar un número de autorización, proporcione:

• Identificación (Cédula).
• Número de orden.
• Artículos y cantidad que desea devolver.
• Imágenes de los productos.
• Motivo de la devolución.

Recibirá una notificación por correo o WhatsApp y le mantendremos al tanto hasta finalizar el proceso.

Condiciones por tipo de producto

Antes de abrir cualquier artículo, confirme que sea el deseado y revise sus condiciones de entrega. No ofrecemos garantía ni devoluciones en productos abiertos o con señales de uso. En esos casos deberá aplicar a la garantía del fabricante.

• Suministros de oficina: sin abrir y sin señales de uso, dentro de 5 días posteriores a la recepción.
• Tinta y tóner: consumibles de impresión sin abrir y sin señales de uso, dentro de 5 días posteriores a la recepción. Pasado ese plazo, contacte al fabricante.
• Tecnología y electrónicos de consumo: sin abrir y sin señales de uso, dentro de 5 días posteriores a la recepción. Deben incluir todos los componentes en su embalaje original. Pasado ese plazo, contacte al fabricante.
• Muebles: mobiliario defectuoso o dañado debe entregarse sin abrir y sin señales de uso, dentro de 5 días posteriores a la recepción.
• Productos químicos y de limpieza: no son retornables.

No retornables ni cancelables: mercancía fuera de existencia, órdenes especiales, órdenes con entrega extendida y artículos en liquidación.

Productos defectuosos

Si su artículo está dañado, defectuoso o incompleto, notifíquelo dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega y realice la solicitud de devolución o reembolso dentro de los 3 días hábiles. Pasados 5 días, contacte al fabricante directamente.

Garantía del fabricante

La mayoría de nuestros productos se venden con garantía del fabricante. El período y servicio de garantía varían según fabricante y producto. Si presenta problemas con un artículo después del período de 5 días, comuníquese directamente con el fabricante. Para ayuda en localizar al fabricante, contacte nuestro departamento de asistencia.

Reembolsos

• Al realizar una devolución puede optar por un débito o un crédito en tienda.
• Devoluciones pagadas con tarjeta de crédito se devuelven al valor facturado con ITBIS incluido, menos el 5% retenido por la plataforma de pago.
• Devoluciones solicitadas después de 30 días se devuelven sin ITBIS (18%).
• Gastos de manejo de mercancía, tarifas de envío y devolución no son reembolsables.
• Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria dentro de 48 horas hábiles luego de recibir y verificar los productos.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, contáctenos:

• Teléfono: (809) 247-3900
• WhatsApp: (829) 770-3886
• Correo: [email protected]
• Dirección: Av. Bartolomé Colón #86, Los Jardines, Santiago de los Caballeros, República Dominicana