Políticas de Envíos

Queremos que su experiencia de compra sea rápida, segura y fácil. Por eso ofrecemos varias opciones de entrega.

Enviamos a la mayoría de direcciones residenciales y comerciales en República Dominicana. Algunas ubicaciones remotas no están disponibles. No realizamos entregas internacionales, con excepción de Haití mediante transportistas de terceros.

Recogida en tienda

Las recogidas en nuestras sucursales son gratuitas. Se realizan luego de notificarle que su pedido está disponible y de recibir un número de retiro personalizado por SMS, correo, WhatsApp o llamada. No aceptamos retiros sin previa notificación o número de retiro.

Santiago de los Caballeros

• Av. Bartolomé Colón #86, Los Jardines
• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Sábados: 9:00 a.m. a 12:30 p.m.

Santo Domingo

• Av. Núñez de Cáceres #22, Los Prados
• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 5:30 p.m.

Envíos nacionales

Trabajamos con socios estratégicos que cuentan con la logística necesaria para llevar pedidos a la puerta de su casa u oficina en cualquier parte del país.

Envíos fuera de estos parámetros pueden estar sujetos a una tarifa adicional según cantidad, dimensión, peso y localización. Toda mercancía que exceda las 35 libras tendrá un cargo por libra adicional. Devoluciones causadas por errores del cliente tendrán un recargo.

Rectifique las condiciones del envío antes de recibir. Todo paquete debe llegar sellado correctamente y en condiciones aptas. De no ser así, rechace la entrega y notifique al departamento de asistencia o al supervisor de mensajería. Si recibe el paquete, pierde el derecho a la garantía de envío. Aceptamos reclamaciones hasta 24 horas después de la entrega.

Zonas de cobertura

Cibao Corto

Bonao, Canca la Piedra, La Vega, Moca, Sabana Iglesia, Salcedo, Santiago, San Francisco de Macorís, Tenares, Villa Altagracia, Villa Tapia.

Sur Corto

Baní, Haina, Hatillo San Cristóbal, San Cristóbal, Villa Altagracia, Yaguate.

Este Corto

Boca Chica, Guayacanes, La Caleta, Monte Plata, San Pedro de Macorís.

Sur Largo

Azua, Bahoruco, Barahona, Cabral, Cercado, Las Matas de Farfán, Neyba, Peralvillo, San José de Ocoa, San Juan de la Maguana, Tamayo, Vicente Noble.

Este Largo

Bayaguana, El Seibo, Guerra, Hato Mayor, Higüey, La Romana, Laguna de Nisibón, Monte Plata, Sabana Grande de Boyá, Yamasá.

Cibao Largo

Arenoso, Cabarete, Cabrera, Castañuelas, Castillo, Constanza, Cotuí, Dajabón, Esperanza, Fantino, Gaspar Hernández, Guayubín, Hatillo Palma, Imbert, Jarabacoa, Juan López, La Isabela, Laguna Salada, Las Matas de Santa Cruz, Limón del Yuna, Loma de Cabrera, Luperón, Maimón, Mención, Monte Cristi, Nagua, Navarrete, Piedra Blanca, Pimentel, Presa de Taveras, Puerto Plata, Río San Juan, Samaná, San José de las Matas, San Víctor (Moca), Sánchez, Santiago Rodríguez, Sosúa, Tamboril, Valverde Mao, Villa González, Villa Isabela, Villa Los Almácigos, Villa Rivas, Villa Vásquez.

Zonas Especiales

Bávaro, Duvergé, Elías Piña, Enriquillo, Jimaní, La Descubierta, Las Galeras, Las Terrenas, Miches, Pedernales, Sabana de la Mar, Uvero Alto.

Requisitos de entrega

Para garantizar la seguridad de su paquete, al recibir su pedido deberá presentar una identificación oficial con fotografía. El apellido y la dirección en el ID deben coincidir con los del paquete. No entregamos paquetes sin verificación de identidad.

Si la dirección de su ID no coincide con la del paquete, lleve un comprobante de residencia que coincida con la dirección del paquete (por ejemplo, una factura de servicios actual).

Si otra persona recibirá el paquete en su nombre, indíquelo en el campo de información adicional al hacer la orden o contacte al departamento de asistencia para autorizarla.

Impedimentos de entrega

Problemas de dirección: si no se localiza la dirección, recibirá una llamada del mensajero o del departamento de asistencia solicitando referencias. Si no contesta y no se ubica la dirección, el pedido será retornado a nuestros almacenes hasta programar un segundo envío. Si ocurre nuevamente, perderá el derecho a envíos y deberá recoger su pedido en nuestras instalaciones dentro de 3 días laborales. Si no lo recoge en ese plazo, cancelaremos la orden bajo nuestras políticas de reembolso.

Verificación de identidad negada: deberá contactar inmediatamente al departamento de asistencia para confirmar su identidad. De lo contrario, el pedido será retornado hasta confirmar y programar un segundo envío.

Fechas festivas

Los pedidos realizados en fechas festivas se procesan el próximo día laboral.

Devoluciones y cancelaciones

La mayoría de los artículos son retornables según las condiciones aplicables. Para iniciar el proceso, solicite un número de devolución a través de nuestro departamento de asistencia. Para más información, vea las Políticas de Devolución.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, contáctenos:

• Teléfono: (809) 247-3900
• WhatsApp: (829) 770-3886
• Correo: [email protected]
• Dirección: Av. Bartolomé Colón #86, Los Jardines, Santiago de los Caballeros, República Dominicana